أسئلة وأجوبة

ما هي رسوم التوصيل؟

بالنسبة للهدايا المطلوب توصيلها من الساعة  9:00 صباحًا حتى الساعة 9:00 مساءً على مدار 7 أيام في الأسبوع، تكون رسوم التوصيل 19 درهم إماراتي في الإمارات العربية المتحدة، و 35 ريال سعودي في المملكة العربية السعودية، و 80 جنيه مصري في مصر، و 5 دينار أردني في الأردن، و 7 دولار أمريكي في لبنان، و 4 ريال عماني في عمان، و 3 دينار بحريني في البحرين. إذا كان توصيل طلبك خارج ساعات العمل أو مواقع التسليم (مفصولة بمحيط، أو تحتاج إلى التسليم الساعة 2:00 صباحًا)، فيتم إضافة رسوم توصيل أخرى. ومع ذلك، يتم مناقشة هذا الأمر مع العميل أولًا قبل توصيل الطلب.

ما هي مواعيد التوصيل الرسمية؟

يتم توصيل الطلب من الساعة 9 صباحًا وحتى الـ 9 مساءً، خلال جميع أيام الأسبوع. قد يريد بعض العملاء إرسال الطلب في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من الليل أحيانًا، مع جوي، لا توجد مشكلة إطلاقًا. يمكننا ترتيب عملية توصيل الهدايا خارج مواعيد العمل الرسمية مقابل تكلفة إضافية يتم دفعها عند تحديد الموعد المطلوب من خلال الموقع.

ما هي مناطق التوصيل؟

حاليًا نقوم بالتوصيل إلى الرياض وجدة والخبر والدمام والظهران وبريدة وحائل ومكة المكرمة والمدينة المنورة وخميس مشيط داخل المملكة العربية السعودية، بالإضافة الى دبي وأبو ظبي والشارقة وعجمان والعين داخل الإمارات العربية المتحدة. كما نقوم بالتوصيل إلى مدن أخرى مثل عمّان في الأردن، والقاهرة في جمهورية مصر العربية، وبيروت في لبنان، ومسقط في عمان، والمنامة في البحرين. يرجى العلم بأن مناطق التوصيل محددة في المدن التي سبق ذكرها، وسنسعى إلى التوسع داخل مدن أخرى. لذلك، إذا اردت توصيل هديتك إلى منطقة خارج نطاق التوصيل، سيتم دفع مبلغ إضافي.

هل سيتم الكشف عن بيانات وهوية المرسل للمستلم؟

سنقوم بالاتصال بالمرسل أولاً لإبلاغهم بالموقف. إذا رفض المرسل الكشف عن هويته، فسوف نبذل قصارى جهدنا لعدم الكشف عن أي معلومات إلا إذا تصاعد الموقف.

هل يمكن توصيل الهدية في حالة عدم معرفة عنوان المستلم بالتفصيل؟

نعم! يكفي أنك قمت بمحاولة إسعاد من تحب، اترك الباقي على فريق جوي! طالما قمت بتزويدنا برقم هاتف المستلم، سنقوم بالتواصل معه لترتيب توصيل هديتك في مكان مناسب (مع مراعاة عدم إفساد مفاجأتك). يوجد حل بديل آخر وهو استخدام رابط لخرائط قوقل يتم وضعه في خانة تفاصيل عنوان مستقبل الهدية.

هل يتم الاتصال بالمستلم؟

في بعض المدن والحالات يضطر مندوب التوصيل للاتصال بالمستلم حتى إذا كان العنوان كاملاً للتأكد من تواجدهم أو عدم وجود قيود في المنطقة.

ماذا يحدث في حالة عدم مقدرتنا في الوصول الى مستلم الهدية عبر الهاتف أو في الموقع المذكور؟

سيقوم فريقنا بالتواصل معك لمحاولة الوصول للمستلم في مكان آخر أو من خلال رقم هاتف بديل، تأكد أننا سنقوم بتوصيل هديتك مهما تطلب الأمر لذلك!

كيف اعرف اذا تم توصيل الطلب؟

سنقوم بإرسال بريد إلكتروني ورسالة نصية على هاتفك الجوال لتأكيد وصول هديتك. يمكنك أيضًا متابعة طلبك بالتواصل معنا على رقم الواتسآب +966115202872 / +97145616839، او من خلال إحدى قنوات التواصل وسيقوم أحد ممثلي خدمة عملاء جوي بمساعدتك.

هل توجد رسوم إعادة توصيل؟

يتم فرض رسوم إعادة توصيل في حالة عدم نجاح التوصيل في المرة الأولى بسبب العميل/المستلم، أو إذا كان موقع تحصيل النقود مختلفًا عن موقع توصيل الهدية (في حالة الدفع عند الاستلام).

هل يمكنني تغيير أو طلب فترة زمنية محددة للتسليم بعد تقديم طلبي؟

يمكن ذلك، يمكنك التواصل معنا لتحديد وقت التسليم المطلوب. ولكن سيكون هناك رسوم إضافية حسب الوقت والموقع.

هل يمكن توصيل هدية من متجر آخر بالإضافة إلى الطلب؟

يمكن ذلك طالما أن المتجر الآخر موجود في نفس المدينة، ولكن ستكون هناك رسوم إضافية يتم دفعها نقدًا، مع العلم أننا لن نتحمل مسؤولية أي عيب في المنتج الآخر.

كيف يمكنني متابعة طلبي؟

لمتابعة حالة الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر إحدى قنوات التواصل وسيقوم أحد مندوبي خدمة عملاء جوي بمساعدتك. كما يمكنك التواصل عن طريق رقم الواتسآب الخاص بنا +966115202872 / +97145616839 من أي مدينة نقوم بالتوصيل إليها.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء الطلب بعد تأكيده؟

مهمتنا هي تقديم خدمة إهداء سهلة وبسيطة لعملائنا، ولأنه من الوارد شعور البعض بالتردد أو النسيان، يمكنك إلغاء أو تعديل الطلب طالما هو في مرحلة الإعداد والتجهيز. سنقوم بإشعارك بعملية التجهيز أولاً بأول لمعرفة حالة طلبك من خلال الرسائل النصية. في حالة وجود أي تعديلات على الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء جوي من خلال تطبيق واتسآب على الرقم +966115202872 / +97145616839 أو من خلال احدى قنوات التواصل.

ماذا يحدث إذا قمت بطلب الهدية من المدينة الخطأ؟

سنقوم بإعداد نفس الهدية في المدينة الصحيحة إذا كانت نفس الهدية متاحة، أو سنقوم باستبدالها بهدية مشابهة وبنفس المبلغ إذا كانت غير متوفرة. يمكننا أيضًا شحن الهدية المطلوبة إلى المدينة الصحيحة إذا لزم الأمر (على سبيل المثال: من دبي إلى أبو ظبي أو من دبي إلى الشارقة). ولكن قد تكون هناك إمكانية عدم تسليم الهدية في نفس اليوم، وستتم إضافة رسوم شحن بناءً على أسعار شركة الشحن.

هل يمكن استرجاع الهدية؟

نعرف أن البعض قد لا يرغب في تقبل الهدية لأي سبب من الأسباب، وفي هذه الحالة فقط نعتذر عن عدم تمكننا من الغاء الطلب واسترداد المبلغ لك، نصيحتنا في هذه الحالة هي إهداء الهدية لشخص آخر يعز عليك!

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

لنسهل على عملائنا طريقة الدفع، يمكنك الدفع من خلال بطاقة الفيزا أو ماستر كارد أو أمريكان إكسبرس، أو باي بال أو بطاقة مدى (بطاقة مدى متوفرة في المملكة العربية السعودية فقط). لدينا أحدث تقنيات الدفع لنضمن لعملائنا عملية دفع الكترونية سهلة وآمنة. كما يمكنك الدفع عند الطلب داخل مدن محددة، حيث سيقوم أحد مندوبي جوي بزيارتك لتحصيل المبلغ مقابل تكلفة إضافية.

هل لديكم خدمة الدفع عند الاستلام؟

الدفع عند الاستلام هو أحد طرق الدفع المتوفرة لدينا في مدن مختارة. بعد طلب هديتك، يمكنك إما الاتصال بنا وتزويدنا برقم طلبك لتأكيده، أو سيقوم أحد مندوبي خدمة العملاء لدينا بالاتصال بك لتأكيد الطلب. في حالة عدم إمكانية التواصل معك أو عدم الاستجابة بعد محاولتين اتصال وإرسال رسالة بريد إلكتروني لتأكيد إعداد الهدية، سيتم إلغاء الطلب، في حالة رغبتك في المتابعة بنفس الطلب بعد إلغائه، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء أو طلبه من جديد من خلال الموقع.

ماذا أفعل في حالة رفض بطاقتي الائتمانية؟

يمكن رفض البطاقة الائتمانية لأسباب متعددة. في هذه الحالة، يرجى الرجوع إلى البنك للتأكد من وجود رصيد كاف أو عدم وجود أي قيود على بطاقتك الائتمانية. بعد إتمام هذه الخطوة يمكنك المحاولة مرة أخرى. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر إحدى قنوات التواصل وسيقوم أحد ممثلي خدمة عملاء جوي بمساعدتك خطوة بخطوة، أو من خلال تطبيق واتساب على رقم +966115202872 / +97145616839. يرجى العلم بأننا سنقوم بإعداد الهدية فقط في حالة دفع المبلغ المطلوب بنجاح.

هل يمكنني الطلب من خلال الهاتف؟

إذا رغبت في التعامل معنا بشكل مباشر بدلًا من خلال الموقع الإلكتروني، عملاء جوي سيكونون سعداء بإتمام عملية الطلب بالنيابة عنك عن طريق الهاتف. كل ما عليك فعله هو إعطائهم بيانات بطاقتك الائتمانية وخطوات الحماية الخاصة بالبنك ونضمن لك إتمام عملية التحويل بكل أمان.

ما هي سياسة الاسترداد؟

يقوم العميل باسترداد المبلغ داخل الموقع لشراء هدية أخرى من جوي في حالة الدفع عند الاستلام، أو يسترد المبلغ على حسابه البنكي أو حساب باي بال في حالة الدفع أونلاين. في حالة إعداد الطلب وعدم إمكانية تسليمه لأن العميل لم يقدم معلومات كافية بخصوص العنوان، نحاول التواصل مع المرسل والمستلم، وإذا لم نتمكن من الوصول إليهما سيتم إلغاء الطلب مع عدم استرداد المبلغ. ولكن يمكن للعميل اختيار إرسال الهدية إلى عنوان آخر.

هل توجد هدايا أخرى غير الزهور؟

تتميز جوي بعرض الهدايا الأنسب لكل شخص. يمكنك اختيار باقة زهور رائعة أو كيك وحلوى طازجة أو سلة هدايا متنوعة او بالونات مزينة أو مجوهرات معدة خصيصًا وغيرهم الكثير. دائمًا نحرص على إضافة هدايا جديدة لتجد الهدية الأمثل بسهولة.

هل يتم وضع باقة الزهور في مزهرية؟

نحب التنويع في جوي، لذلك بعض باقات الزهور تكون مجمّعة يدوياً في شكل بوكيه، والبعض الآخر يكون داخل مزهرية أنيقة. لذلك، تأكد من شكل باقة الزهور من الجزء المخصص لشرح المنتج قبل طلب هديتك. يمكنك ايضًا طلب بعض التغييرات وطلب باقتك في زهرية عن الطريق التواصل مع فريق عملاء جوي على رقم الواتسآب +966115202872 / +97145616839 أو من خلال إحدى قنوات التواصل.

هل باقات الزهور مطابقة للصور؟

كل شخص وكل شيء له رونقه الخاص، ولكن هذا لا يعني أنه في حالة طلبك باقة زهور التيوليب سنقوم بتوصيل ورود! دائماً نبذل أقصى جهد لضمان جميع الباقات التي يتم توصيلها تكون مطابقة للصور، ولكن قد يوجد بعض الاختلافات البسيطة في درجات الألوان حسب الموسم. وفي بعض الأحيان قد يقوم أحد الموردين بتغيير شكل البوكيه في حالة عدم توفر إحدى زهور البوكيه، في هذه الحالة، سنقوم بالتواصل معك فورًا لمعرفة الوضع ومناقشة الحلول، وإن كان ذلك يعني استبدال باقتك بباقة أخرى.

ماذا يحدث إذا قمت بطلب هدية غير متوفرة؟

أولاً، نقوم بالتواصل مع المرسل لإبلاغه بالموقف. في حالة عدم التمكن من الوصول إلى المرسل واقتراب وقت التسليم، نختار بديل مشابه للهدية ونقوم بتسليمه. ولكن، يتم استبدال الهدايا المجانية والمخفضة مثل البالونات بهدايا مشابهة دون الرجوع إلى العميل.

هل يمكنني استخدام بطاقات هدايا جوي لشراء بطاقات هدايا أخرى؟

لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا الرقمية من جوي لشراء أي بطاقات هدايا رقمية أخرى. يمكنك فقط استخدامها لشراء الهدايا المادية.

الحسابات

هل من اللازم تسجيل الدخول لطلب هدية؟

يمكنك الطلب بدون التسجيل في الموقع، كما يمكنك تسجيل الدخول من خلال حساب فيسبوك أو قوقل أو آبل الخاص بك. في جميع الأحوال سنحتاج لمعرفة بريدك الإلكتروني ورقم الهاتف الخاص بك لتسهيل عملية الطلب، ولكن ننصحك بتسجيل الدخول بسبب وجود مميزات نقدمها لعملاء جوي فقط، مثل القدرة على إدارة طلباتك من خلال حساب جوي الخاص بك، والتعرف على خصومات وعروض جوي، كما يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء بشكل أسرع.

ماذا يحدث لبيانات العملاء الشخصية؟

لا تقوم بتجميع البيانات الشخصية لعملائنا الغير مسجلين، نقوم بتجميع البيانات بشكل مجهول. نحتفظ فقط بالاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني عند تسجيل الدخول في حالة طلب الهدية. الهدف من تجميع البيانات هو تسهيل عملية معرفة حالة الطلب وتحديثها أولاً بأول، بالإضافة إلى إرسال أحدث العروض والخصومات والأخبار لعملائنا. لا تقوم جوي بمشاركة هذه البيانات مع طرف آخر إلا في حالة موافقة العميل.

العروض

كيف يمكنني تفعيل كود أو كوبون الخصم؟

يمكنك استخدام كود الخصم من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق. كل ما عليك فعله هو إدخال كود الخصم في صفحة عربة التسوق أو استكمال الدفع في الجزء المخصص للكود، ستجده في الجزء الأيسر من الشاشة. سيظهر لك المبلغ الكّلي بعد الخصم بمجرد الضغط على "تطبيق".

هل يمكن استخدام أكثر من كود خصم لنفس الطلب؟

مسموح باستخدام كود خصم واحد فقط على كل طلب. في حالة وجود خلل أو عطل في الموقع، برجاء التواصل مع فريقنا لتعديل المبلغ الإجمالي للطلب.

هل توجد عروض خصم؟

يتم إطلاق العروض التسويقية والإعلان عنها من خلال موقعنا الإلكتروني. لمتابعة كل ما هو جديد احرص على التسجيل معنا وتحميل تطبيق جوي على آبل ستور وقوقل بلاي.